Häufige Fragen
Ob Sie als Makler ein Angebot vorbereiten, als Fuhrparkverantwortliche einen Vertrag anpassen oder wissen möchten, wann Ihre Prämie abgebucht wird: Hier stehen die Antworten, nach denen am häufigsten gefragt wird.
Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, führen wir Sie weiter. Für Schaden, Angebot, Buchhaltung und Kundenservice gibt es feste Ansprechpartner.
Wählen Sie das passende Thema.
Über Maas und Erreichbarkeit
Welche Funktion hat die Maas GmbH?
Die Maas GmbH ist ein digitaler Dienstleister mit Registrierung als Versicherungsmakler, der zwischen Versicherungsmakler und Risikoträger (Versicherer) tätig ist. Wir bieten für unsere Zielgruppen Unterstützung in der Vertragsverwaltung, Abrechnung (inkl. Prämieninkasso und Courtageabrechnung), Schadenverwaltung und Kommunikation mit Versicherern.
Bei Konstellationen, bei denen kein Versicherungsmakler vorhanden ist, können wir ebenso die Position des Kundenmaklers einnehmen, sodass nicht zwingend eine weitere Stelle zwischengeschaltet werden muss und unser Service trotzdem gegeben ist.
Zu welchen Zeiten kann ich die Maas GmbH erreichen?
Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr.
An wen kann ich mich außerhalb der Öffnungszeiten wenden, wenn ein dringendes Schadenereignis eintritt (z. B. wenn ich eine Schutzbrief-Leistung benötige)?
Bei derartigen Schadenereignissen können Sie sich direkt an Ihren Versicherer wenden. Die Versicherer bieten spezielle Schutzbrief-Hotlines an, die rund um die Uhr für Sie erreichbar sind.
Sollte Ihnen nicht bekannt sein, bei welchem Versicherer Sie versichert sind, finden Sie diese Information auf Ihrer Prämienrechnung.
Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
Vertrag und Versicherungsschutz
An wen kann ich mich bei Vertragsfragen wenden?
Bei Vertragsfragen erreichen Sie uns unter kundenservice@maas-insurance.de oder unter +49 6894 9009543.
Wie kann ich meinen Versicherungsschutz erweitern (z. B. von Teil- auf Vollkasko), reduzieren oder kündigen?
Eine Erweiterung, Reduzierung oder Kündigung Ihrer aktuellen Versicherung ist unkompliziert per E-Mail möglich. Bitte geben Sie dabei das betreffende Kennzeichen an, damit wir Ihr Anliegen eindeutig zuordnen können. Beachten Sie außerdem die vertraglich vereinbarten Kündigungsfristen – in der Regel muss die Kündigung bis spätestens 30. November für das Folgejahr erfolgen. Sie erhalten von uns nach Prüfung eine Kündigungsbestätigung. Diese Frist gilt auch für eine Reduzierung des Versicherungsschutzes. Eine Erweiterung bedarf der Zustimmung des Versicherers.
Wo finde ich meine Internationale Versicherungskarte (ehemals „Grüne Karte“)?
Ihre Internationale Versicherungskarte (IVK, ehemals „Grüne Karte“) können Sie jederzeit und überall über den Link auf Ihrer ersten Rechnung als PDF herunterladen. Diese haben Sie entweder per E-Mail oder per Post bereits erhalten. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls Sie unsere E-Mail nicht finden können.
Wo finde ich meine Schadenfreiheitsklasse?
Bei Ihrem Fahrzeug könnte es sich um eine Flottenversicherung bzw. eine sogenannte Poollösung handelt. Sollte es sich um ein solches Konzept handeln, können wir das Führen einer Schadenfreiheitsklasse nicht umsetzen. Auch die Übernahme aus einem anderen Konzept oder aus diesem Konzept heraus ist nicht möglich. Dies ist. z. B. bei Dienstwagen, der Versicherung über Leasing- oder Abo-Anbieter und einigen weiteren Konzepten auf dem Markt üblich, manche Versicherer gewähren in diesen Fällen Sondereinstufungen. Gleichzeitig ist, falls Sie vorher bereits ein Fahrzeug (auch z. B. Roller ab 125 ccm) auf Ihren Namen versichert hatten, Ihre vorherige Schadenfreiheitsklasse nicht verloren. Diese wird im Normalfall mindestens 7 Jahre, je nach Versicherer bis zu 10 Jahren gespeichert. Kontaktieren Sie hierzu Ihren letzten Versicherer, der diese Schadenfreiheitsklasse genutzt hat.
Angebot und Zusammenarbeit
Welche Daten werden für ein Versicherungsangebot benötigt?
- Unternehmensname
- Standort
- Unternehmensart
- Flottengröße
- Enthaltene Wagniskennziffern (WKZ)
- aktuelle Einzelschadenaufstellung
- Rentabilitätsaufstellung mit den Daten der letzten 4 Jahre
- Fuhrparkentwicklung der vergangenen Jahre
Welche Inkasso-Art ist möglich?
Es kann sowohl Maklerinkasso als auch Direktinkasso über uns vereinbart werden.
Wie läuft das Direktinkasso ab?
Das Direktinkasso wird digital (per E-Mail) und vorzugsweise mit SEPA-Lastschriftmandat abgewickelt.
Rechnung und Zahlung
Wie erhalte ich eine Beitragsrechnung oder Quittung?
Ihre Beitragsrechnung oder Quittung erhalten Sie in der Regel per E-Mail zur Fälligkeit der Prämie. Sollte keine E-Mail-Adresse hinterlegt sein, senden wir die Rechnung automatisch per Post zu. Wir empfehlen jedoch die Zustellung per E-Mail, da dies schneller und umweltfreundlicher ist.
Wann wird mein Beitrag abgebucht?
Die Abbuchung Ihres Beitrags erfolgt in der Regel wenige Tage nach Zustellung der Rechnung, abhängig vom von Ihnen gewählten Zahlungsrhythmus (jährlich, halbjährlich, vierteljährlich oder monatlich). Voraussetzung hierfür ist ein uns vorliegendes, unterschriebenes SEPA-Lastschriftmandat. Das SEPA-Lastschriftmandat können Sie hier downloaden.
Sollte die Abbuchung einmal nicht funktionieren, finden Sie unter der Frage „Warum wird plötzlich nicht mehr abgebucht?“ weitere Informationen und mögliche Gründe.
Kann ich den Zahlungsrhythmus (monatlich, vierteljährlich, jährlich) ändern?
Ja, eine Änderung des Zahlungsrhythmus ist grundsätzlich möglich, jedoch nicht während eines laufenden Versicherungsjahres, sondern jeweils zum Jahreswechsel. Bitte teilen Sie uns Ihre Änderungswünsche per E-Mail mit.
Was passiert, wenn eine Abbuchung fehlschlägt?
Warum wird plötzlich nicht mehr abgebucht?
Wenn mehrere Abbuchungen fehlschlagen (Rücklastschriften), stellt unser System automatisch auf eine manuelle Überweisung um. Jede Rücklastschrift ist mit zusätzlichen Bankgebühren für Sie verbunden.
Möchten Sie, dass wir künftig wieder Ihre Beiträge automatisch einziehen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Bitte prüfen Sie in diesem Zuge die Bankverbindung, falls ein Fehler in den Daten vorliegt. Bitte beachten Sie: Sollten zukünftige Abbuchungen erneut nicht erfolgreich sein, wird der Prozess der automatischen Umstellung auf manuelle Überweisung wiederholt und kann dazu führen, dass wir kein SEPA-Lastschriftmandat mehr hinterlegen können.
Kann ich ein SEPA-Lastschriftmandat unterschreiben?
Ja, selbstverständlich. Das SEPA-Lastschriftmandat können Sie über den untenstehenden Button herunterladen, ausfüllen und uns anschließend per E-Mail zukommen lassen. Nach erfolgreicher Einrichtung erfolgt die Abbuchung automatisch mit der nächsten Abrechnung.
Wann erhalte ich meine Gutschrift für mein abgemeldetes Fahrzeug?
Wir erhalten die Information über die Abmeldung Ihres Fahrzeugs von Ihrem Versicherer, jedoch mit zeitlicher Verzögerung.
Für eine schnellere Bearbeitung können Sie uns ein offizielles Dokument über die Abmeldung (z. B. den Kfz-Steuerbescheid) per E-Mail zusenden. Sobald uns dieses Dokument vorliegt, können wir Ihnen umgehend die entsprechende Gutschrift ausstellen und erstatten diese in wenigen Tagen auf das vorliegende oder mitgeteilte Bankkonto.
Ihre Daten und Dokumente
Wie kann ich die Daten der Flotten einsehen?
Alle Daten (Verträge, Schäden sowie Auswertungen) können in unserem Partnerportal eingesehen und heruntergeladen werden.
Kann ich meine Vertragsunterlagen/Rechnungen digital erhalten?
Ja, wir nutzen standardmäßig den Service „E-Mail statt Brief“, sofern wir Ihre E-Mailadresse im System hinterlegt haben. Hier sind einige Vorteile, die dieser Service mit sich bringt:
- Umweltschutz: Durch den Verzicht auf Papier leisten wir gemeinsam einen Beitrag zum Umweltschutz und reduzieren unseren ökologischen Fußabdruck.
- Schnelligkeit: Sie erhalten wichtige Informationen und Dokumente schneller und direkt in Ihr E-Mail-Postfach, ohne Verzögerungen durch den Postversand.
- Flexibilität: E-Mails sind jederzeit und überall abrufbar. So haben Sie Ihre Unterlagen immer griffbereit, egal wo Sie sich befinden.
Um von diesen Vorteilen zu profitieren, benötigen wir lediglich Ihre aktuelle E-Mail-Adresse.
Bitte teilen Sie uns diese einfach an info@maas-insurance.de mit dem Betreff „E-Mail statt Brief“ mit, damit wir Sie künftig effizient und umweltfreundlich erreichen können.
Wie kann ich meine Adresse oder Bankverbindung ändern?
Bitte teilen Sie uns Änderungen Ihrer Adresse oder Bankverbindung schnellstmöglich und problemlos per E-Mail mit. Nach Hinterlegung erhalten der geänderten Daten, senden wir Ihnen eine kurze Bestätigung der Änderung. So können Sie sicher sein, dass die Änderungen bei uns vorgenommen worden sind.